Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.Tous vos achats sur pataugas.com sont protégés et sécurisés grâce au protocole SSL. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.

À quel moment mon compte est-il débité ?

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que la commande est validée. Vous recevez alors un e-mail « Validation de votre commande».

Mon paiement n'aboutit pas, que faire ?

Vérifiez bien que les informations de votre carte bancaire soient correctes, faites bien attention sur les dates d'expirations et le cryptogramme (les 3 chiffres au dos de votre CB).

Si votre banque vous demande un code de confirmation d'achat (envoyé par SMS) et que rien ne se produit, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

Si le paiement par CB n'aboutit pas pour quelconques raisons, vous avez aussi la possibilité de payer par le biais de la plateforme PayPal. Aucun compte PayPal n'est requis, la procédure est simple, identique au mode CB.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui vous pouvez payer en 3 fois avec la solution sécurisée Alma à partir de 125 euros d'achat.

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons à l'adresse de votre choix partout en France Métropolitaine, Belgique, Allemagne, Autriche, Espagnie, Italie, Portugal, Luxembourg et Pays-Bas.

Quel est le prix de la livraison et les délais ?

Le délai moyen de réception de votre colis est de 2* à 6 jours ouvrés. Une fois votre commande validée, notre entrepôt prépare votre colis et le remet à la poste chaque fin d'après-midi du lundi au vendredi.*pour toutes commandes passées avant 12H.

La livraison est gratuite* uniquement en France Métropolitaine et avec Colis Privé et en Belgique avec la Bpost . Pour voir nos conditions de livraison cliquez ici

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre colis confié au transporteur de votre choix, un e-mail de leur part vous sera envoyé avec une date de livraison.

Que se passe-t-il si Colissimo livre pendant mon absence ?

En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site, « Livraison à une autre adresse », et précisez cette nouvelle adresse.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle par Chronopost et non par Colis Privé ou Colissimo?

Pataugas peut, en cas de rupture de stock, faire expédier votre commande depuis l'une de nos boutiques officielles Pataugas : https://www.pataugas.com/boutiques-pataugas

Dans ce cas de figure, le transporteur Chronopost est sollicité.

Je souhaiterai être livré(e) dans un pays autre que le territoire français, est-ce possible ?

Oui c'est possible ! Pataugas propose actuellement la livraison via son partenaire Colissimo en Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. La livraison et le retour est à votre charge.

Puis-je faire un échange ?

Sachez que si la taille de votre paire de Pataugas ne convient pas, vous avez la possibilité de changer votre paire directement dans l'une de nos boutiques PATAUGAS (pour une valeur supérieure ou égale à votre achat)

Si vous n'avez pas la possibilité de vous rendre en boutique, vous pouvez la retourner sous 30 jours pour un remboursement et repasser commande sur notre site.

Comment renvoyer mes achats?

Pour toute commande d’un article remisé, le retour est à votre charge. Pour mieux vous servir, Pataugas vous propose pour un montant de 5€, une étiquette de retour Colissimo qui vous permettra d’effectuer votre retour.  Cette étiquette est téléchargeable depuis votre espace client dans l'espace "commandes et retours". Il vous suffit de cliquer sur "retourner un article" afin de créer votre étiquette. Ce montant est un tarif préférentiel. Si vous choisissez cette étiquette, 5€ seront déduits lors du remboursement de votre commande. Vous pouvez également passer par le transporteur de votre choix si cette solution ne vous convient pas. 

Combien me coûte le retour d'un article ?

Les retours pour la France Métropolitaine sont à votre charge si vous avez acheté une paire remisé. 5€ vous seront alors déduits de votre remboursement. Si vous avez acheté une paire non remisé, l'étiquette de retour est gratuite. Pour les commandes internationales le retour est à votre charge, merci de vous rapprocher de notre SAV afin d'obtenir un bordereau de retour. Merci d'utiliser un numéro de suivi impérativement.

Quelle est la procédure à suivre en cas de produit défectueux ?

Nous attachons une attention particulière à la qualité de nos produits mais dans le cas exceptionnel d'un défectueux nous prenons en charge le retour de la paire.

Pour cela rien de plus simple, nous contacter par mail à contact@pataugas.com avec vos informations de commandes (nom, prénom, numéro de commande et référence produit), nous indiquer le problème et joindre des photos.

Notre service client reviendra vers vous avec la marche à suivre.

Mon colis retourné a bien été réceptionné, pourquoi je n'ai pas encore eu le remboursement ?

Pataugas indique dans ses CGV (Conditions Générales de Ventes) que le délai de remboursement est de 15 jours à compter de la réception du colis. Bien évidemment, notre service comptabilité fera en sorte de vous rembourser le plus rapidement possible !