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Nous contacter - Service client Pataugas

Le Service client Pataugas est localisé en France, au siège de notre société. 

Notre équipe est là pour vous aider, pour une réponse plus rapide pensez à consulter les Questions Fréquentes 

Nous aussi on profite des jours fériés, notre Service client sera donc fermé ces jours là mais c'est pour mieux vous retrouver !


par téléphone

04 42 38 18 30

Du lundi au vendredi : de 9h à 12h

Merci d'avoir à disposition votre numéro de commande


par email

Notre Service vous répondra  sous 48 heures (jours ouvrés)

Merci de renseigner dans l'objet de l'email

votre numéro de commande, e-mail et nom

FAQ / Questions Fréquentes 

Retrouvez les questions les plus fréquentes et leurs réponses dans notre FAQ.

Si toutefois vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez n'hésitez pas à nous contacter !

Ma Commande
Mes Paiements
Mes Livraisons
Mes REtours
Mon remboursement

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Si votre paiement est validé : une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé. Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant le numéro de votre commande. Visualisez vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « mes commandes ».

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour par mail à contact@pataugas.com pour cela.

Est-ce que je peux passer commande par téléphone ?

Et non désolé nous ne prenons pas de paiement par téléphone. Cependant vous pouvez appeler notre service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h au 04 42 38 18 30 pour vous aider à la finaliser sur notre site internet.


Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.Tous vos achats sur pataugas.com sont protégés et sécurisés grâce au protocole SSL. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.

À quel moment mon compte est-il débité ?

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que la commande est validée. Vous recevez alors un e-mail « Validation de votre commande».

Mon paiement n'aboutit pas, que faire ?  Je panique, je veux mes Pataugas!

Vérifiez bien que les informations de votre carte bancaire soient correctes, faites bien attention sur les dates d'expirations et le cryptogramme (les 3 chiffres au dos de votre CB).

Si votre banque vous demande un code de confirmation d'achat (envoyé par SMS) et que rien ne se produit, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

 Si le paiement par CB n'aboutit pas pour quelconques raisons, vous avez aussi la possibilité de payer par le biais de la plateforme PayPal. Aucun compte PayPal n'est requis, la procédure est simple, identique au mode CB.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Pataugas propose uniquement le paiement comptant.

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons à l'adresse de votre choix partout en France Métropolitaine.

Quel est le prix de la livraison et les délais ?

Le délai moyen de réception de votre colis est de 2* à 6 jours ouvrés. Une fois votre commande validée, notre entrepôt prépare votre colis et le remet à la poste chaque fin d'après-midi du lundi au vendredi.*pour toutes commandes passées avant 12H.

La livraison est gratuite . Pour voir nos conditions de livraison cliquez ici

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre colis confié à Colissimo, un e-mail de leur part vous sera envoyé avec une date de livraison. 

Que se passe-t-il si Colissimo livre pendant mon absence ?

En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site, « Livraison à une autre adresse », et précisez cette nouvelle adresse.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle par DHL et  non par Colissimo ?

Pataugas peut, en cas de rupture de stock, faire expédier votre commande depuis l'une de nos boutiques officielles Pataugas : https://www.pataugas.com/boutiques-pataugas

Dans ce cas de figure, le transporteur DHL est sollicité.

Je souhaiterai être livré(e) dans un pays autre que le territoire français, est-ce possible ?

Actuellement Pataugas ne propose que la livraison en France Métropolitaine.

Pataugas va très bientôt dépasser les frontières alors restez connect(é)e pour plus d'infos !


Puis-je faire un échange ?

Sachez que si la taille de votre paire de Pataugas ne convient pas, vous avez la possibilité de changer votre paire directement dans l'une de nos boutiques PATAUGAS : https://www.pataugas.com/boutiques-pataugas.

Si vous n'avez pas la possibilité de vous rendre en boutique, vous pouvez la retourner sous 30 jours pour un remboursement et repasser commande sur notre site.

Comment renvoyer mes achats?

Vous avez jusqu'à 30 jours après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner vos articles. En période de « soldes », le délai de retour est de 15 jours. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine. Pour toute demande de retour, envoyez un mail à contact@pataugas.com, vous recevrez ensuite une autorisation de retour à joindre à votre colis.Le remboursement (hors frais de livraison) s'effectue après validation de l'article par notre service qualité, par virement bancaire directement sur votre compte dans un délai de 30 jours.

Combien me coûte le retour d'un article ? 

Pour tout autre motif que celui "défaut" ou "erreur dans la préparation de ma commande", le retour est à votre charge. Nous vous conseillons de déposer votre colis en bureau de poste pour avoir un suivi et une preuve de dépôt. Le retour est estimé entre 7€ et 9€ pour une paire renvoyée.

Quelle est la procédure à suivre en cas de produit défectueux ?

Défectu... quoi? Nous attachons une attention particulière à la qualité de nos produits mais dans le cas exceptionnel d'un défectueux nous prenons en charge le retour de la paire.

Pour cela rien de plus simple, nous contacter par mail à contact@pataugas.com avec vos informations de commandes (nom, prénom, numéro de commande et référence produit), nous indiquer le problème et joindre des photos.

Notre service client reviendra vers vous avec la marche à suivre.

Mon colis retourné a bien été réceptionné, pourquoi je n'ai pas encore eu le remboursement ?

Pataugas indique dans ses CGV (Conditions Générales de Ventes) que le délai de remboursement est de 30 jours à compter de la réception du colis. Bien évidemment, notre service comptabilité chaussé de Pataugas fera en sorte de vous rembourser le plus rapidement possible !