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Le Service client Pataugas est localisé en France, au siège de notre société. 

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Le Service Client fête Noël et le Jour de l'An et sera donc exceptionnellement fermé le 25 décembre et le 1er janvier. On vous souhaite à tous de très bonnes fêtes de fin d'année. 

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FAQ / Questions Fréquentes 

Retrouvez les questions les plus fréquentes et leurs réponses dans notre FAQ.

Si toutefois vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez n'hésitez pas à nous contacter !

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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Si votre paiement est validé : une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé. Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant le numéro de votre commande. Visualiser vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « mes commandes ».

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour par mail à contact@pataugas.com pour cela.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.Tous vos achats sur pataugas.com sont protégés et sécurisés grâce au protocole SSL. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.

À quel moment mon compte est-il débité ?

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que la commande est validée. Vous recevez alors un e-mail « Validation de votre commande».

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons à l'adresse de votre choix partout en France Métropolitaine.

Quel est le prix de la livraison et les délais ?

Le délai moyen de réception de votre colis est de 2* à 6 jours ouvrés. Une fois votre commande validée, notre entrepôt prépare votre colis et le remet à la poste chaque fin d'après-midi du lundi au vendredi.*pour toutes commandes passées avant 12H.

La livraison est gratuite . Pour voir nos conditions de livraison cliquez ici

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre colis confié à Colissimo, un e-mail de leur part vous sera envoyé avec une date de livraison. 

Que se passe-t-il si So Colissimo livre pendant mon absence ?

En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site, « Livraison à une autre adresse », et précisez cette nouvelle adresse.

Puis-je faire un échange?

Nous n'effectuons pas d'échange. Pour changer un article, il faut envoyer un mail à contact@pataugas.com en spécifiant le motif du retour et repasser une nouvelle commande.

Comment renvoyer mes achats?

Vous avez jusqu'à 30 jours après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner vos articles. En période de « soldes », le délai de retour est de 15 jours. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine. Pour toute demande de retour, envoyez un mail à contact@pataugas.com, vous recevrez ensuite une autorisation de retour à joindre à votre colis.Le remboursement (hors frais de livraison) s'effectue après validation de l'article par notre service qualité, par virement bancaire directement sur votre compte dans un délai de 30 jours.

Combien me coûte le retour d'un article?

Le retour est à votre charge. Nous vous conseillons de vous rendre dans un bureau de Poste pour effectuer vos envois et conserver la preuve du dépôt remis par La Poste.