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Questions-Réponses
À quel moment mon compte est-il débité ?

Le débit de votre carte bancaire est effectué après la validation de votre commande.

 
Combien me coûte le retour d'un article?

Le retour est à votre charge. Nous vous conseillons de vous rendre dans un bureau de Poste pour effectuer vos envois et conserver la preuve du dépôt remis par La Poste.

 
Comment contacter le Service Client ?

Notre service client est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 par mail à contact@pataugas.com soit par téléphone au 0800 74 07 31*.
* appel gratuit depuis un poste fixe

 
Comment créer mon compte client Pataugas ?

Pour ouvrir un compte client, c'est très simple :
1 - Cliquez sur le bouton «Connexion» présent en haut de chaque page.
2 - Indiquer un e-mail valide
3 - Cliquez sur le bouton « Je crée mon compte »
Votre nom, prénom et e-mail devront être renseignés afin de valider la création de votre compte.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants.

 
Comment éviter des erreurs de pointure ?

Reportez-vous au guide des pointures disponible pour chaque produit !

 
Comment passer une commande?

 ETAPE 1 : je fais mon shopping

- Je recherche un modèle ou une référence dans le moteur de recherche du site.
- Je navigue à travers nos catégories et découvre l'ensemble de nos collections Femme, Homme et Enfants.
- Je sélectionne les articles que je souhaite acheter en choisissant la pointure, la couleur, la quantité et en cliquer sur "Ajouter au panier". 

ETAPE 2 : je valide mon panier
Après avoir vérifié le contenu de ma commande, je clique sur « commander ».

ETAPE 3 : je valide mes coordonnées
1 - Je vérifie mon adresse de facturation
2 - Je précise mon adresse de livraison
3 - Si je souhaite être livré à une autre adresse, je clique sur « livrer à une autre adresse ».
4 - Je gère toutes mes adresses dans « Mon carnet d'adresse ».
5 - Je clique sur « Valider »

ETAPE 4 : je règle ma commande
1- Je valide les conditions générales de ventes, puis je sélectionne mon type de paiement : VISA, MASTERCARD ou CARTE BLEUE. Je suis redirigé(e) vers le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE qui permet d'effectuer des paiements sécurisés avec le protocole de cryptage SSL.
2- Je saisis mes coordonnées bancaires et une page me confirme mon paiement.
3- Je reçois un mail de confirmation de ma commande. 

 
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour par mail à contact@pataugas.com pour être remboursé.

 
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous recevez un mail d’expédition de commande dans lequel figure votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien, vous êtes directement redirigé sur le site de la poste avec le détail de votre livraison.

Vous pouvez également vous connectez à votre compte en cliquant sur « voir la commande » et sur « suivre la livraison » 

Autre solution, rendez-vous sur le site colissimo.fr et entrez le numéro de votre suivi de livraison.

 
Comment recevoir les offres spéciales ?

Recevez en avant-première nos infos, actualités, réductions exclusives, promotions et jeux-concours.
Depuis votre compte client, vous pouvez vous inscrire à la newsletter Pataugas.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos envois de newsletters en cliquant le lien « vous désinscrire » présent en fin d'e-mail.
Si vous vous êtes déjà inscrit(e) dans un de nos magasins pour recevoir les newsletters, votre abonnement reste inchangé.

 
Comment régler ma commande?

Vous pouvez régler vos achats par les cartes bancaires suivantes : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE. 
Il y a 3 critères requis pour passer commande sur notre site internet :
- Faire un paiement avec une carte française ou utiliser votre compte Paypal (merci de noter que seuls les paiements en Euros sont pour le moment acceptés)
- Avoir une adresse de livraison en France
- Passer une commande depuis la France
Si vous avez une adresse de livraison en France et que votre carte est également française, vous pouvez alors passer commande via le service client au 0800 740 731.

 
Comment renvoyer mes achats?

Vous avez jusqu'à 30 jours après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner vos articles. En période de « soldes », le délai de retour est de 15 jours.
Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine. Pour toute demande de retour, envoyez un mail à contact@pataugas.com, vous recevrez ensuite une autorisation de retour à joindre à votre colis. Nous vous rappelons que le retour est à votre charge. 
Le remboursement (hors frais de livraison) s'effectue après validation de l'article par notre service qualité, par virement bancaire directement sur votre compte dans un délai de 30 jours.

 
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Si votre paiement est validé : une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.
Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé,vous indiquant le numéro de votre commande.
Visualisez vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « mes commandes ».

 
Dans quelle boutique Pataugas puis-je me faire livrer?

Nous livrons votre commande dans l’une des boutiques PATAUGAS proposant ce service (Retrouvez ci-dessous la sélection de boutiques Pataugas proposant la livraison et les retours gratuits, hors corner Printemps, Galeries Lafayette).

- Quel est le tarif de la livraison ?
La livraison est de 7 euros par notre prestataire Colissimo. 

- Comment être informé(e) de l'arrivée de mon colis ?
Lorsque votre produit est réceptionné par la boutique PATAUGAS que vous avez choisi, vous recevez un email pour vous avertir de sa disponibilité. Le délai moyen de réception de votre colis est de 4 à 6 jours ouvrés après la commande.

- Combien de temps le colis est-il disponible en boutique ?
Vous disposez ensuite d'un délai maximum de 15 jours pour retirer votre colis. N'oubliez pas, lorsque vous venez retirer votre colis, de vous munir de votre confirmation de commande et de votre pièce d'identité. La livraison en boutique pourra être désactivée lors des périodes de soldes et/ou d'opérations promotionnelles.

Retrouvez nos boutiques acceptant la livraison et les retours gratuits:
PARIS VI
53 rue du Four
75006 Paris
01.42.22.63.84
AIX EN PROVENCE
15 place St Honoré
13100 Aix-en-Provence
04.42.53.29.08
LYON II
48 rue de la République
69002 Lyon
04.72.82.87.30
TOULOUSE
6 rue de la Pomme
31000 Toulouse
05.61.22.49.77

 
Mes données sont-elles protégées ?

Votre nom, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Sauf accord de votre part, vos données ne sont pas transmises à d'autres sociétés ni à des tiers.
Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez d'un droit d'accès à ces informations et, le cas échéant, du droit de rectification,ainsi que d'un droit d'opposition à leur conservation. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par courrier à l'adresse suivante : PATAUGAS – SERVICE RELATION CLIENTS – 132 rue de rivoli – 75001 PARIS.

 
Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.
Tous vos achats sur pataugas.com sont protégés et sécurisés grâce au protocole SSL
Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.

 
Mon paiement a échoué, comment y remédier ?

Pour que votre paiement soit bien pris en compte, 3 critères sont requis :
- Faire un paiement avec une carte française ou utiliser votre compte Paypal (merci de noter que seuls les paiements en Euros sont pour le moment acceptés)
- Avoir une adresse de livraison en France
- Passer une commande depuis la France
Si vous disposez de ces trois critères, et que votre paiement a été refusé, il faudra alors contacter votre banque.
 

 
Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons à l'adresse de votre choix partout en France Métropolitaine.

 
Ou puis-je me faire livrer?

A l'adresse de mon choix sur rendez-vous (uniquement sur Paris) : vous avezla possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 joursouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Livraison dans l'un des 31 espaces colis Cityssimo : vous avez lapossibilité de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai,votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France(sans passage préalable de votre facteur à domicile).

Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis en bureau dansles 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné àl'expéditeur.

Livraison dans l'un des 3 000 commerces : un bon de retrait vous permet devenir retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votrecolis sera retourné à l'expéditeur.

 
Où sont fabriquées les chaussures Pataugas ?

 

Pataugas travaille avec des usines implantées au Portugal et en Italie, pour livrer une chaussure exigeante, produite localement, en Europe. De même, et parce que le respect de l'environnement est une priorité, chaque modèle est entièrement fabriqué avec des matières naturelles (coton, cuir tanné sans chrome, caoutchouc...). Ainsi, Pataugas s'engage pour que petits et grands avancent d'un même pas : eco-responsable, simple, universel et authentique.


 

 
Puis-je faire un échange?

Nous n'effectuons pas d'échange. Pour changer un article, il faut envoyer un mail à contact@pataugas.com en spécifiant le motif du retour et repasser une nouvelle commande.