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QUESTIONS/REPONSES

Mes Commandes

Comment passer une commande ?

ETAPE 1 : je fais mon shopping
Deux possibilités :
- Je recherche un modèle ou une référence dans le moteur de recherche du site.
- Je navigue à travers nos catégories et découvrez l'ensemble de nos collections Femme, Homme et Enfants.
- Je sélectionne les articles que je souhaite acheter en choisissant la pointure, la couleur, la quantité et en cliquer sur "Ajouter au panier".

ETAPE 2 : je valide mon panier
Après avoir vérifié le contenu de ma commande, je clique sur « commander ».

ETAPE 3 : je valide mes coordonnées
1 - Je vérifie mon adresse de facturation
2 - Je précise mon adresse de livraison
3 - Si je souhaite être livré à une autre adresse, je clique sur « livrer à une autre adresse ».
4 - Je gère toutes mes adresses dans « Mon carnet d'adresse ».
5 - Je clique sur « Valider »

ETAPE 4 : je règle ma commande
Je valide les conditions générales de ventes, puis je sélectionne mon type de paiement : VISA, MASTERCARD ou CARTE BLEUE. Je suis redirigé(e) vers le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE qui permet d'effectuer des paiements sécurisés avec le protocole de cryptage SSL.
Je saisis mes coordonnées bancaires et une page me confirme mon paiement.
Je reçois un mail de confirmation de ma commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Si votre paiement est validé : une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.
Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant le numéro de votre commande. Visualiser vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « mes commandes ».

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour par mail à contact@pataugas.com pour être remboursé.

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats par les cartes bancaires suivantes : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.
Il y a 3 critères requis pour passer commande sur notre site internet :

- Faire un paiement avec une carte française ou utiliser votre compte Paypal (merci de noter que seuls les paiements en Euros sont pour le moment acceptés)

- Avoir une adresse de livraison en France

- Passer une commande depuis la France

Si vous avez une adresse de livraison en France et que votre carte est également française, vous pouvez alors passer commande via le service client au 0800 740 731.

Mes paiements

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.
Tous vos achats sur pataugas.com sont protégés et sécurisés grâce au protocole SSL
Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.

À quel moment mon compte est-il débité ?

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que le colis quitte notre entrepôt. Vous recevez alors un mail « Expédition de votre commande».

Mon paiement a échoué, comment y remédier ?

Pour que votre paiement soit bien pris en compte, 3 critères sont requis :

- Faire un paiement avec une carte française ou utiliser votre compte Paypal (merci de noter que seuls les paiements en Euros sont pour le moment acceptés)
- Avoir une adresse de livraison en France
- Passer une commande depuis la France

Si vous disposez de ces trois critères, et que votre paiement a été refusé, il faudra alors contacter votre banque.

Mes livraisons

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons à l'adresse de votre choix partout en France Métropolitaine.

Quel est le prix de la livraison ?

Le délai moyen de réception de votre colis est de 2* à 6 jours ouvrés.
Une fois votre commande validée, notre entrepôt prépare votre colis et le remet à la poste chaque fin d'après-midi du lundi au vendredi.
*pour toutes commandes passées avant 12H.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous recevez un mail d'expédition de commande dans lequel figure votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien, vous êtes directement redirigé sur le site de la poste avec le détail de votre livraison.

Vous pouvez également vous connectez à votre compte en cliquant sur « voir la commande » et sur « suivre la livraison »

Autre solution, allez sur le site so-colissimo.fr, et entrez votre numéro de suivi de livraison.

Que se passe-t-il si So Colissimo livre pendant mon absence ?

Avec la livraison à domicile

En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Avec les autres options

A l'adresse de mon choix sur rendez-vous (uniquement sur Paris) : vous avez la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Livraison dans l'un des 31 espaces colis Cityssimo : vous avez la possibilité de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France (sans passage préalable de votre facteur à domicile).

Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Livraison dans l'un des 3 000 commerces : un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site, « Livraison à une autre adresse », et précisez cette nouvelle adresse.

Mes retours

Puis-je faire un échange?

Nous n'effectuons pas d'échange. Pour changer un article, il faut envoyer un mail à contact@pataugas.com en spécifiant le motif du retour et repasser une nouvelle commande.

Comment renvoyer mes achats?

Vous avez jusqu'à 30 jours après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner vos articles. En période de « soldes », le délai de retour est de 7 jours.
Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine. Pour toute demande de retour, envoyez un mail à contact@pataugas.com, vous recevrez ensuite une autorisation de retour à joindre à votre colis.
Le remboursement (hors frais de livraison) s'effectue après validation de l'article par notre service qualité, par virement bancaire directement sur votre compte dans un délai de 30 jours.

Combien me coûte le retour d'un article?

Le retour est à votre charge. Nous vous conseillons de vous rendre dans un bureau de Poste pour effectuer vos envois et conserver la preuve du dépôt remis par La Poste.

Mon compte client

Comment créer mon compte client Pataugas ?

Pour acheter en ligne, vous devez être titulaire d'un compte client sur le site www.pataugas.com.
Pour ouvrir un compte client, c'est très simple :
1 - Cliquez sur le bouton « Mon compte » présent en haut de chaque page.
2 - Indiquer un e-mail valide
3 - Cliquez sur le bouton « Je crée mon compte »
Votre nom, prénom et e-mail devront être renseignés afin de valider la création de votre compte.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants.

Si j'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Allez dans « Mon compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un email vous sera envoyé avec vos identifiants.

Comment recevoir les offres spéciales ?

Recevez en avant-première nos infos, actualités, réductions exclusives, promotions et jeux-concours.
Depuis votre compte client, vous pouvez vous inscrire à la newsletter Pataugas.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos envois de newsletters en cliquant le lien « vous désinscrire » présent en fin d'e-mail.
Si vous vous êtes déjà inscrit(e) dans un de nos magasins pour recevoir les newsletters, votre abonnement reste inchangé.

Mes données sont-elles protégées ?

Votre nom, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Sauf accord de votre part, vos données ne sont pas transmises à d'autres sociétés ni à des tiers.
Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez d'un droit d'accès à ces informations et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que d'un droit d'opposition à leur conservation. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par courrier à l'adresse suivante : PATAUGAS – SERVICE RELATION CLIENTS – 15 RUE BACHAUMONT – 75002 PARIS.

Comment contacter le Service Client ?

Notre service client est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi de 10h-12h/14h-17h par mail à soit par téléphone au 0800 74 07 31*.
* appel gratuit depuis un poste fixe

Les produits

Comment éviter des erreurs de pointure ?

Reportez-vous au guide des pointures disponible pour chaque produit !

Où sont fabriquées les chaussures Pataugas ?

Pataugas travaille avec des usines implantées au Portugal et en Italie, pour livrer une chaussure exigeante, produite localement, en Europe. De même, et parce que le respect de l'environnement est une priorité, chaque modèle est entièrement fabriqué avec des matières naturelles (coton, cuir tanné sans chrome, caoutchouc...). Ainsi, Pataugas s'engage pour que petits et grands avancent d'un même pas : eco-responsable, simple, universel et authentique.

Quelle est la signification des symboles des matériaux constituant la chaussure ?

Les informations sur les matériaux composant vos chaussures se trouvent sur leur emballage, à l'intérieur de la chaussure ou sur un autocollant posé sur le dessous de la semelle. Elles sont souvent présentées sous forme de symboles :

Mes données sont-elles protégées ?

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  • Tige (dessus de la chaussure)
  • Doublure et première de propreté (intérieur de la chaussure)
  • Semelle
  • Cuir
  • Cuir enduit (recouvert d'une couche plastique)
  • Textile
  • Autres matériaux (PVC, PU)